ავტოსერვისი გაქვს? აი, რატომ დგას რიგი სხვასთან და არა შენთან

ტრასაზე მიდიხარ და დაფაზე უცებ ძრავის ნათურა აინთო. მანქანა ჯერ კიდევ მიდის, მაგრამ რაღაც უცნაური ხმა გაჩნდა.

პირველი, რასაც აკეთებ, მეგობარს ურეკავ: „კარგი ხელოსანი ხომ არ გყავს?"

თუ ჰყავს, სახელს და ნომერს გიგზავნის და საქმე დამთავრებულია. თუ არ ჰყავს, Google Maps-ს ხსნი, წერ „ავტოსერვისი" და შეფასებებს კითხულობ. ვარსკვლავებს კი არ ითვლი, ერთ კონკრეტულ ფრაზას ეძებ: „არ მომატყუეს".

სწორედ ამიტომ დგას ზოგ ავტოსერვისთან დილიდანვე რიგი, მეზობელ ქუჩაზე კი ხელოსნები ტელეფონში სქროლავენ (თუმცა შეიძლება ხელი უკეთესიც ჰქონდეთ).

შემდეგ 3 წუთში გაჩვენებ, რის მიხედვით ირჩევს მძღოლი ავტოსერვისს და რა ორი რამ უნდა გააკეთო, რომ რიგი შენთან დადგეს.

მძღოლისთვის „ჩემი ხელოსანი" ოჯახის ექიმივითაა. ვინც ერთხელ იპოვა ხელოსანი, რომელსაც ენდობა, მას წლობით აღარ ცვლის. ჯერ თავისი მანქანით მოდის, მერე მეუღლის მანქანასაც მოიყვანს, მერე ძმასაც გამოგზავნის.

ანუ რიგი ერთ დღეში არ დგება. ის ნელ-ნელა გროვდება, და ყოველი მძღოლი, ვისთვისაც „ჩემი ხელოსანი" გახდი, ერთი შეკეთება კი არა, წლების შემოსავალია.

რის მიხედვით ირჩევს მძღოლი ავტოსერვისს?

მძღოლი ავტოსერვისს ნდობის მიხედვით ირჩევს და არა ფასის ან მანძილის. მას ყველაზე მეტად მოტყუების ეშინია: რომ ზედმეტს გამოუცვლიან ან ორმაგ ფასს ჩაუთვლიან.

მიზეზი მარტივია. ბევრ მძღოლს არ ესმის, რა ხდება კაპოტის ქვეშ. შენი ხელის ხარისხს ვერ აფასებს, ამიტომ მხოლოდ ერთ რამეს აფასებს: შეიძლება თუ არა, რომ შენ ენდოს.

მძღოლი ყველაზე იაფ ხელოსანს კი არ ეძებს. ის ეძებს იმას, ვინც არ მოატყუებს.

შეიძლება იკითხო: თუ პატიოსნად ვმუშაობ, ეს ხომ ისედაც ჩანს? სამწუხაროდ, არა. იმიტომ, რომ ახალი კლიენტი შენს ხელოსნებს ჯერ არ იცნობს. ის ხედავს მხოლოდ აწეულ მანქანას, დაკავებულ ხელოსანს და ბოლოს ანგარიშს. პატიოსნება, რომელიც არ ჩანს, მისთვის არ არსებობს.

ამიტომ ნდობა თვალით უნდა დაანახო. ამას ორი რამ აკეთებს.

1. როგორ დავარწმუნო კლიენტი, რომ არ ვატყუებ?

აჩვენე, სანამ შეაკეთებ. დაზიანებულ ნაწილს 20-წამიანი ვიდეო გადაუღე, WhatsApp-ზე გაუგზავნე და ფასი სამუშაოს დაწყებამდე უთხარი.

მაგალითად: „აი, ხუნდები, ნახეთ, რამდენი დარჩა. შეცვლა 120₾ დაჯდება. ვცვლით?"

ეს ერთი ვიდეო ეჭვს ნდობად აქცევს. მძღოლი პრობლემას საკუთარი თვალით ხედავს, გადაწყვეტილებას თავად იღებს და ანგარიშზე აღარ უკვირს.

და ძველი ნაწილი არ გადააგდო. მანქანის გადაცემისას აჩვენე ან საბარგულში ჩაუდე. პატარა ჟესტია, მაგრამ ხელოსანი, რომელიც ძველ ნაწილს აჩვენებს, ხელოსანია, რომელსაც დასამალი არაფერი აქვს.

ასეთი კლიენტი შეფასებაში ზუსტად იმას წერს, რასაც შემდეგი უცნობი Google Maps-ზე ეძებს: „ყველაფერი ამიხსნეს და არ მომატყუეს". მთავარია, სთხოვო. როდის? მანქანის გადაცემისას, როცა ანგარიში უკვე გადაიხადა და კმაყოფილია: „თუ კმაყოფილი ხართ, ორი სიტყვა დაგვიწერეთ Google-ზე. სხვებს ძალიან დაეხმარება."

2. როგორ ვაქციო ერთჯერადი კლიენტი მუდმივად?

დაიმახსოვრე მანქანა და არა მხოლოდ კლიენტი. ჩაიწერე გარბენი და შემდეგი მომსახურების დრო, და როცა ის მოახლოვდება, თავად მიწერე.

ვთქვათ, ზეთი 85 000 კილომეტრზე გამოუცვალე. ჩაიწერე ტელეფონის ნომერთან ერთად და რამდენიმე თვის შემდეგ მოკლე მესიჯი გაუგზავნე: „გამარჯობა, ზეთის შეცვლის დრო უახლოვდება. ხვალ 11 საათზე თავისუფალი ადგილი გვაქვს, ჩაგწეროთ?"

შეიძლება იკითხო: ეს კლიენტს ხომ არ შეაწუხებს? არა, იმიტომ, რომ ეს რეკლამა კი არა, ზრუნვაა. ზუსტად ასე იქცევა კარგი ოჯახის ექიმიც: თავად გირეკავს, როცა ანალიზების დროა.

როცა მძღოლზე ადრე შენ გახსოვს, რომ მის მანქანას ზეთი სჭირდება, „ჩემი ხელოსანი" უკვე შენ ხარ.

ამისთვის ძვირი პროგრამა არ გჭირდება. დასაწყისისთვის რვეული ან Excel-ის ცხრილი და დღის ბოლოს ხუთი წუთი სავსებით საკმარისია.

დასკვნა

ავტოსერვისთან რიგი ვერც ყველაზე დაბალი ფასით დადგება და ვერც ყველაზე ძვირი აპარატურით. ის ნდობით დგება, და ნდობა კლიენტს თვალით უნდა დაანახო.

ვიდეო, სანამ შეაკეთებ. ძველი ნაწილი საბარგულში. ერთი თხოვნა შეფასებაზე და ერთი მესიჯი, როცა ზეთის დრო მოვა. ეს ყველაფერი უფასოა, და თითოეული მათგანი კიდევ ერთ მძღოლს შენს მუდმივ კლიენტად აქცევს.

პატიოსნება, რომელიც არ ჩანს, კლიენტისთვის არ არსებობს. აჩვენე, სანამ შეაკეთებ.

შემდეგ შეხვედრამდე,
რატი