რატომ ვერ პოულობს ახალი პაციენტი შენს სტომატოლოგიურ კლინიკას

ღამის ორი საათია. კბილი ისე სტკივა, რომ ძილზე ფიქრიც ზედმეტია.

ტელეფონს იღებს და Google-ში წერს: „სტომატოლოგი ახლოს".

რუკაზე სამი კლინიკა ამოდის. ერთს 180 შეფასება აქვს და ექიმების ღიმილიანი ფოტოები. მეორეს 11 შეფასება და შესასვლელის ერთი ბუნდოვანი ფოტო. მესამესაც დაახლოებით იგივე.

დილის ცხრაზე ის პირველ კლინიკაში რეკავს. შენი კლინიკა კი, სადაც შეიძლება უბანში საუკეთესო ექიმი მუშაობდეს, იმ ღამით მის ეკრანზე საერთოდ არ გამოჩენილა.

შემდეგ 3 წუთში გაჩვენებ, რის მიხედვით ირჩევს ახალი პაციენტი სტომატოლოგს და რა ორი რამ უნდა გააკეთო ამ კვირაშივე, რომ შემდეგ ჯერზე შენ აგირჩიოს.

პაციენტი ყველაზე კარგ ექიმს კი არ ეძებს

სტომატოლოგთან მისვლა პიცის შეკვეთას არ ჰგავს. აქ ადამიანი უცნობს პირს უღებს და ერთი რამ უნდა: რომ ტკივილი გაუქრეს და ახალი არ დაემატოს.

ამიტომ ახალი კლინიკა მისთვის ბნელი ოთახია. არ იცის, ვინ დახვდება, ეტკინება თუ არა და რა დაუჯდება. და რაც უფრო ბნელია ოთახი, მით უფრო ეშინია შესვლის.

შეიძლება იკითხო: კარგი ექიმები გყავს, რატომ არ გირჩევს? იმიტომ, რომ ღამის ორ საათზე, ტელეფონის ეკრანთან, ექიმის ხელი არ ჩანს. ჩანს მხოლოდ ის, რაც რუკაზე დადე: ფოტოები, შეფასებები და შენი პასუხები.

პაციენტი ყველაზე კარგ ექიმს კი არ ირჩევს. ის კლინიკას ირჩევს, რომელიც ყველაზე ნაკლებად აშინებს.

და ეს ერთი დაბჟენის ამბავი არ არის. ვინც დღეს ტკივილით მოვა და კარგად დახვდები, წელიწადში ორჯერ კბილების წმენდაზე დაბრუნდება, მერე მეუღლეს მოიყვანს, მერე ბავშვებს. ჩათვალე, რუკაზე ერთ პაციენტს კი არა, მთელ ოჯახს კარგავ წლების განმავლობაში.

ამიტომ შენი საქმეა, შუქი აანთო მანამ, სანამ ის კარს შემოაღებს. ამას ორი რამ აკეთებს.

1. აჩვენე ექიმის სახე და არა შენობის კარი

გახსენი შენი კლინიკა Google Maps-ზე ისე, როგორც ახალი პაციენტი ნახავს. რას ხედავ?

ხშირად იქ შენობის ფასადია, ორი ცარიელი კაბინეტი და სამუშაო საათები, რომლებიც ორი წლის წინ შეიცვალა.

ეს ფოტოები კედლებს აჩვენებს. პაციენტს კი ადამიანი აინტერესებს: ვინ დაიხრება მის თავზე.

აი, რა უნდა ჩანდეს პირველივე ეკრანზე.

ექიმების ფოტოები, სახელით და ღიმილით. თითო ფოტო თითო ექიმზე, კაბინეტში, თეთრ ხალათში. ტელეფონით გადაღებულიც გამოგადგება.

სერვისები იმ სიტყვებით, რომლებსაც პაციენტი ეძებს: „კბილის იმპლანტი", „კბილის გათეთრება", „ბავშვთა სტომატოლოგი". და არა „ესთეტიკური რესტავრაციის კომპლექსური მომსახურება".

და სამუშაო საათები, რომლებიც სიმართლეს ამბობს. თუ შაბათსაც მუშაობ, ეს აუცილებლად უნდა ჩანდეს: ვისაც კბილი პარასკევ საღამოს აუტკივდა, სწორედ ამას ეძებს.

ეს ყველაფერი უფასოა და ერთ საღამოს წაიღებს (ერთი იმპლანტის ჩასმაზე ნაკლებ დროს).

2. საუკეთესო რეკლამა სამი სიტყვაა: „საერთოდ არ მტკენია"

შეფასებები სტომატოლოგს სხვა ბიზნესებზე ბევრად მეტად სჭირდება.

რესტორანში ცუდი ვახშამი ერთ საღამოს გაგიფუჭებს. აქ კი ადამიანს ტკივილის ეშინია. ამიტომ ის შეფასებებში ვარსკვლავებს კი არ ითვლის, ერთ კონკრეტულ რამეს ეძებს: ეტკინა თუ არა ვინმეს.

„საერთოდ არ მტკენია" ნებისმიერ რეკლამაზე ძლიერად მუშაობს.

როდის ითხოვ შეფასებას? მაშინ, როცა ადამიანი ყველაზე დიდ შვებას გრძნობს: პროცედურის შემდეგ, როცა სავარძლიდან დგება და ხვდება, რომ ყველაფერი დამთავრდა. არა ერთი კვირის მერე, არამედ იქვე, რეგისტრატურასთან: „თუ კმაყოფილი ხართ, ორი სიტყვა დაგვიწერეთ Google-ზე. სხვებს, ვისაც ეშინია, ძალიან დაეხმარება."

და ერთი რამ, რაც ბევრ კლინიკას ავიწყდება: უპასუხე ყველა შეფასებას. განსაკუთრებით ცუდს. მშვიდად, თავაზიანად და თავის მართლების გარეშე. ახალი პაციენტი კრიტიკას იმდენად არ უყურებს, რამდენადაც შენს პასუხს: როგორ ექცევი ადამიანს, როცა რაღაც ისე ვერ წავიდა.

(ფასდაკლებით „ნაყიდი" შეფასება კი Google-ის წესებს არღვევს, და პაციენტიც ადვილად ცნობს.)

დასკვნა

ახალი პაციენტი შენს კლინიკას მაშინ კი არ ირჩევს, როცა კარს შემოაღებს. ის ღამით ირჩევს, ტელეფონის ეკრანთან, ჯერ კიდევ ტკივილში.

იმ წუთში შენი ექიმების ხელი არ ჩანს. ჩანს მათი სახეები, სხვა პაციენტების სიტყვები და ის, როგორ პასუხობ.

ორივე ცვლილება უფასოა: ერთი საღამო რუკაზე და ერთი კითხვა რეგისტრატურასთან. ამ ორის გარეშე კი ყველაზე ძვირი რეკლამაც ვერ გაამართლებს, იმიტომ, რომ მისი მოყვანილი პაციენტიც ჯერ რუკას ნახავს.

აანთე შუქი, სანამ პაციენტი კარს შემოაღებს. ბნელ ოთახში არავინ შედის.

შემდეგ შეხვედრამდე,
რატი